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カラオケファンタジー全店でおもてなし規格認証<金認証>を取得!

2019.11.01

カラオケファンタジー、歌うんだ村、Flat、花-hana-の全店舗にて、経済産業省が創設した「おもてなし規格認証」★(金認証)を取得いたしましたので、ご報告させていただきます。

 

そもそも「おもてなし」とは?

 

おもてなしの語源

ホスピタリティー〟という言葉も一般に用いられていますが、日本語でいうと「心からのおもてなし」という意味になります。

では「おもてなし」の語源は「持って成し遂げる」という意味で、「もてなし」に「お」をつけた丁寧語になります。「持て成し」を辞書で調べてみると、客への対応・待遇・ご馳走・取り計らいとあり、古くからお客様をお迎えする心配りが日本の文化として今でも受け継がれていると考えられます。
 

おもてなしとサービスの違いについて

 
おもてなし
 
「おもてなし」とは見返りを求めず「心を伝える」ものであり、サービスは有償であり限りがあります。
例えば、「○○1つおまけ」や飲食店や旅館などで「温かいお茶どうぞ」というのはサービスです。お茶を出す際に「お疲れ様でした」と一言添えるのが「おもてなし」となるのです。
 

日本のサービスの特徴

海外ではチップやサービス料を支払うことが習慣となっています。
それに対し、日本では見返りを求めない「おもてなし」で丁寧に相手と接することを大事にしています。「おもてなし」は今では日本にとっての資産とも言えます。
 

おもてなし規格認証について

 

おもてなし規格認証とは

「おもてなし規格認証」とは、経済産業省が創設した認証制度で、サービス産業の活性化・生産性向上を目的としてサービス品質を「見える化」にしました。日本政府の検討をふまえ、民間規格としての運用を通じ、日本のサービス産業と地域経済の活性化を推進しています。
 

おもてなし規格認証2019★(金認証)について

「おもてなし規格認証制度」の中で、お客さまの期待を超えるサービスを提供し、設備面や非属人的サービスにおいて一定品質を保つ事業者の皆さまに付与される第三者認証です。」と記されています。

(引用:https://www.service-design.jp/kin/
 

 
※おもてなし規格認証について:https://www.service-design.jp/
 
本日より、各店舗にて認証マークを提示し、サービスの品質を「見える化」してまいります。

サービス品質を「見える化」することにより、一層のサービス改善に取り組んでまいります。今後も、カラオケファンタジー、歌うんだ村、Flat、花-hana-につきまして、ご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

 

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